Foire aux questions

Réponses rapides sur les commandes chez RandM Vapes. Pour consulter le règlement complet, cliquez sur les liens vers les pages correspondantes.

Foire aux questions

Qui peut acheter chez vous ?

Les détaillants, les distributeurs et les particuliers dans toute l'Europe.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

La plupart des gammes commencent à partir de 10 unités. La page de chaque produit indique sa propre quantité minimale de commande (MOQ).

Comment fonctionne la tarification ?

Les prix unitaires sont échelonnés en fonction de la quantité commandée. Le barème applicable est indiqué sur chaque page produit.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit ou de débit, Alipay, moyens de paiement locaux par pays (tels que Bancontact, BLIK, Trustly ou PayU) et virement bancaire — le tout en euros. Vous trouverez plus de détails sur notre page dédiée aux paiements.

Quel est le délai de livraison ?

Depuis un entrepôt européen : 3 à 7 jours ouvrés. Depuis la Chine : 8 à 15 jours ouvrés. Vous trouverez l'intégralité des conditions dans notre politique d'expédition.

Prenez-vous en charge les droits de douane en Europe ?

Oui. Les commandes européennes sont expédiées en DDP ; les droits de douane et taxes sont pris en charge par nos soins. Consultez notre politique d'expédition.

Puis-je annuler ou retourner une commande ?

Les commandes non expédiées peuvent être annulées et donner lieu à un remboursement intégral. Les produits jetables déjà expédiés ne peuvent pas être retournés. Les colis perdus ou endommagés sont réexpédiés gratuitement après vérification — consultez notre politique de remboursement.

Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez un e-mail à [email protected] ou via WhatsApp en cliquant sur le bouton présent sur ce site. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures au plus tard — consultez la rubrique « Contactez-nous ».